Ventas con Sonia Ferrent

Últimamente me he visto caminando 30 minutos más para ir a una cafetería en particular, aun teniendo otras muy buenas en mi camino… ¿Por qué? 🚶🏻‍♀️‍➡️❓

Y no, no es por su café. ☕️

Es por quién me hace recordar que soy. 🌺

¿No te ha pasado? Te gusta esa marca más que las demás, pero objetivamente sabes que su producto no es necesariamente mejor… 🙄

¿Qué es entonces eso que la hace especial? 🕵🏻‍♀️

Seguramente está más relacionado con su identidad: ¿Qué representa esa marca y quién te hace ser a ti consumirla? ✨

Como te iba contando, llevo varios días caminando 30 minutos a una cafetería en concreto cuando tengo varias con café muy rico en mi camino… 😬

Y no negaré que el paseo es agradable, pero realmente vengo aquí por otro motivo.

Vengo aquí por quien este lugar me hace recordar que soy: una freelance surfera viajando por el mundo 🏄🏻‍♀️🌎

jajaja, y sí! Suena a motivada de la vida 😂, pero cuando vengo aquí me siento así y eso me inspira a trabajar más y mejor para sostener este estilo de vida que tanto me gusta 💖

Pero… ¿qué es exactamente lo que me hace sentir así?

¿Cómo han conseguido crear esta fuerte identidad de marca?

Esto es lo que he detectado:

🌺 Creación de una Comunidad:

• Colaboran con clubs de surf para que, tras el ratito en el agua, los surferos sean invitados aquí a tomar su café matutino
• Siempre que vengo por las mañanas hay aquí un montón de freelancers más trabajando tranquilamente, el ambiente es distendido, las mesas son amplias y siento que pertenezco (no me siento rara o fuera de lugar sacando el ordenador)
• El personal que trabaja aquí es amable y siempre te recibe con una sonrisa. ¡Así da gusto!

🌺 Coherencia en su Comunicación:

• Cuando llegas, pides el café en la barra y para saber a qué mesa llevártelo, en lugar de darte una señal con un número que marque tu pedido, lo que identifica tu pedido es una pequeña señal con distintos nombres de lugares emblemáticos de surf
• Apoyan constantemente a emprendedores y artistas emergentes a través de eventos y exposiciones donde se muestra su trabajo, y vendiendo los productos de estos emprendedores locales
• El lugar está diseñado para que te sientas como en casa, aun estando lejos de ella. Los sillones son cómodos, las mesas amplias, y el lugar invita a sentarte a trabajar y sentirte a gusto creando tu proyecto junto a otros freelancers

🌺 Producto alineado con su mensaje:

Como decía más arriba, aquí no sólo venden café, desayunos y snacks, sino que además tienen una pequeña tiendecita donde venden productos relacionados con el surf, las aventuras en naturaleza y los viajes

Entonces… ¿Cuál es resultado de todo esto?

¿Cómo me ayuda una identidad de marca bien definida?

Al tener una marca tan coherente son capaces de lanzar un mensaje claro y directo de forma consistente.

En su caso, transmiten que son el lugar en el que los surferos, freelancers y viajeros pueden sentirse como en casa.

Y, en consecuencia, surferos, freelancers y viajeros vuelven día tras día, como si de la meca se tratara.

¿De qué me sirve conocer a mi cliente objetivo?

Y ahora, yo te pregunto:

¿Crees que esta cafetería podría haber hecho algo lo que te vengo explicando sin saber quién era su cliente potencial?

Lo más seguro es que no. 🤷🏻‍♀️

Como marca, se han preocupado por conocer a su cliente, sus intereses, motivaciones, preocupaciones y aspiraciones.

Han hecho una «radiografía» de nuestras mentes y se han ocupado de poner soluciones a cada una de nuestras necesidades.

¿Cómo podrían haber sido capaces de acertar en tantas cosas si no?

Trucos para conocer a mi público objetivo

Y si leyendo esto te has dado cuenta de que tal vez no conozcas tanto a tu público objetivo como te gustaría, aquí te dejo algunos trucos para hacerle sentir como en casa 💖:

1. Primero, analiza quién te ha comprado en los últimos meses. ¿Cuáles son sus características? ¿Cuáles han sido tus productos favoritos? ¿Por qué te han elegido a ti de entre todas las opciones?
2. En base a la información recogida, traza un boceto de tu ICP (Ideal Customer Profile) donde detalles sus características demográficas, motivaciones e intereses, preocupaciones y necesidades. Pueden ser uno o varios.
3. ¡No te quedes ahí! Ve más allá en tu investigación y descubre qué otros productos consume tu ICP y por qué lo hace. ¿qué puedes aprender de ello?

Cómo adaptarme a mi público objetivo

Y ahora que tengo toda esta información, ¿qué hago con ella?

Revisa todos los canales mediante los cuales tu cliente entra en contacto con tu marca, y asegúrate de que se alinean por completo con sus intereses y necesidades.

Algunos de estos canales son:

1. Equipo de ventas. El personal con el que tu cliente entra directamente en contacto. ¿Conocen bien a tu cliente y cómo interactuar con él para hacerle sentir como necesita cuando acude a tu marca?
2. Tono de comunicación. Alinea tu estilo comunicativo con el de tu cliente en base a sus demográficas. Desde el copy de tu web y campañas de marketing, hasta el pitch de tus equipos de ventas.
3. Producto. Asegúrate de que tu producto satisface las necesidades reales de tu cliente. Si has detectado otras posibles necesidades en la definición de tu ICP, ¡busca cómo podrías satisfacerlas!
4. Tu sitio principal. Ya sea si vendes un producto o servicio online u offline, tu tu sitio principal será el lugar en el que tu cliente te buscará cuando quiera contar con tus productos o servicios (desde tu página web, hasta tu tienda presencial). ¡Adáptalo a tu ICP para que sienta que lo creaste pensando en él!
5. Otros materiales. Estos serán todos los recursos adicionales que utilices para comunicarte con tu cliente. Algunos de ellos serán tus documentos de presentación, propuestas económicas, el menú de tu restaurante, panfletos…

¿Cómo lo ves? ¿Ya te surgen algunas ideas que te ayudarán a vender más a tu ICP?

Si crees que puedo ayudarte a conseguirlo de forma más efectiva y sencilla, te dejo aquí dos enlaces:

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¡Hasta la próxima! 👋